7as Support আর যোগাযোগ, একদম হাতের কাছে

রিমা আক্তার, সাপোর্ট লিড

তিনি নতুন অ্যাকাউন্ট, লগইন ঝামেলা আর সাহায্যের অনুরোধ দেখেন সাধারণত 3টি ধাপে সমস্যা বাছাই হয়, তাই উত্তর দ্রুত মেলে

Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী রাতের দিকে মেসেজ দেন তখনও 7as Contact টিম উত্তর সাজিয়ে রাখে, যাতে অপেক্ষা কম লাগে

যে তথ্যগুলো পাঠাবেন

অ্যাকাউন্ট নাম, সমস্যা কোন স্ক্রিনে হচ্ছে, আর ফোনের মডেল দিলেই কাজ শুরু হয় চাইলে 1টি স্ক্রিনশটও দিতে পারেন

bKash, Nagad বা Rocket-এ গড়মিল হলে ট্রানজেকশন আইডি রাখুন এতে টিম একবারেই সঠিক রেকর্ড দেখে নিতে পারে

নতুন সাপোর্ট সময়সূচি

7as Support এখন আরও গোছানো কিউ নিয়ে কাজ করছে ফলে প্রশ্ন জমে থাকলেও ধাপে ধাপে জবাব আসে, আর সেটআপ 2 মিনিটের মধ্যেই শুরু করা যায়

যোগাযোগ তথ্য হালনাগাদ

যোগাযোগের জন্য একটাই পরিষ্কার পথ রাখা হয়েছে ভুল নম্বর বা পুরোনো লিংক নিয়ে ঘোরাঘুরি করতে হয় না

সাপোর্ট টিকিট দেখার নিয়ম

প্রথম মেসেজে যত স্পষ্ট তথ্য দেবেন, উত্তর তত দ্রুত আসবে কাজের চাপের সময়েও 7as Contact টিম বিষয়টা খুঁজে পায়

সহায়তার জন্য কী পাঠাবেন

সমস্যার সময়, ডিভাইসের নাম, আর কোন অংশে আটকে গেলেনএই 3টি তথ্যই যথেষ্ট এরপর টিম আপনাকে ঠিক পথে চালিয়ে দেবে

দ্রুত প্রশ্নের জন্য

লগইন সমস্যা হলে আগে প্রশ্নোত্তর দেখে নিন অনেক ছোট ঝামেলা 1 মিনিটেই মিটে যায়

পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন

bKash, Nagad, Rocket ব্যবহার করলে ট্রানজেকশন নম্বরটা আলাদা করে রাখুন এটাই যাচাইকে সহজ করে

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড বদল, ডিভাইস যাচাই, আর অ্যাকাউন্ট রিকভারিসবই 7as Support-এর সাধারণ কাজের মধ্যে পড়ে